kolicont | тексты на заказ
7 metodik kak zavoevat doverie klientov

7 методик, как завоевать доверие клиентов

Открытие нового интернет-магазина означает полное отсутствие отзывов клиентов, а значит и социальных доказательств честных намерений продавца. Как завоевать доверие клиентов на стадии основания фирмы? Как внушить потенциальным клиентам, что вы не аферист? Даем сразу 7 вариантов ответов на данный вопрос в виде эффективных методик.

 

«Очеловечивание» бизнеса

Представьте компанию в лице конкретного человека, который стоит за бизнесом. Это беспроигрышная методика для продавцов hand made. Рассказав историю своего бренда и жизни, предоставив ссылки на личные аккаунты в соцсетях, вы приоткрываете завесу своей личной жизни. Это подкупает клиентов, располагает их к вашему товару и создает эмоциональную связь с покупателями.

 

Публикация полезностей в блоге

Ведение блога на сайте интернет-магазина позволяет:

  • продемонстрировать экспертность продавца в вопросах, касающихся товара;

  • общаться с целевой аудиторией через комментарии под статьями.

экспертный контент

Хорошее знание темы, активность в диалогах и юмор в дискуссиях с клиентами значительно повышает уровень доверия к продавцу.

 

Безопасность клиента – приоритет предпринимателя

Как завоевать доверие клиентов? Докажите клиентам, что вы заслуживаете доверия. В этом помогут официальные сертификаты, гарантирующие безопасность сделки. Информируйте об этом покупателей, располагая соответствующие значки на страницах магазина.

Также предлагайте различные способы оплаты товара, которым доверяют интернет-пользователи:

  • наложенный платеж;

  • оплата при получении курьеру;

  • безопасный финансовый шлюз PayPal.

безопасная оплата заказов

Ваша готовность к обеспечению безопасности сделки может привести к готовности покупателей даже к полной предоплате.

 

Обозначение политики возврата

Установите сроки бесплатных возвратов/обменов товара, продолжительность которых превышает периоды, установленные законодательством страны. Это заставит людей охотнее покупать у вас продукцию.

Рекламируйте политику возврата на сайте:

  • на странице о политике возврата;

  • в графе FAQ (часто задаваемых вопросов);

  • на страницах товаров.

Также размещайте ссылку на информацию о системе возврата в колонтитулах каждой страницы магазина. Рекомендуется разработать специальный значок или понятную инфографику.

 

Оперативность ответов на вопросы клиентов

В вопросе доверия скорость и полнота ответов на любые вопросы потенциальных клиентов играет важную роль. Быстро получив необходимую информацию, посетитель легко перейдет в статус покупателя.

 

ответы на вопросы клиентов

 

Бесплатные образцы

Без бесплатного сыра на этапе раскрутки магазина не обойтись. Подарочные образцы продукции позволят оценить товар потенциальным покупателям, а также вызовут интерес и внушат доверие «дегустаторов» к вашей компании.

Способы вызова отклика на ваши бесплатные товары:

  1. Предоставление продукта в обмен на его обзор.

  2. Распространение образцов на офлайн-мероприятиях с указанием ссылки на сайт.

  3. Дарение продукции популярным блогерам для пробы и создания обзора с указанием фото и хэштегами вашего бренда.

Пробники обходятся дешевле масштабной рекламно-маркетинговой кампании.

 

Устранение неграмотности в контенте

Даже небольшие ошибки в статьях и описаниях к товарам могут спровоцировать недоверие посетителя к вам, как к честному продавцу. И это приведет к снижению конверсии. Поэтому доверьте наполнение сайта, корректуру и редактуру текстов профессиональной команде Коликонт.

Оставить отзыв